FAQ

자주 하는 질문

제품

  • Q. 왜 저온숙성공법이 더 좋나요?

    저온숙성공법 (Cold Process) 이란, 실온에서 4주 이상의 숙성기간을 거치게 되어 열로 인한 성분 파괴가 없는 공법을 뜻합니다. 프렌치에그는 프랑스산 핑크 클레이와 특허받은 바이오디톡스, 어성초, 식물성 에센셜 오일 등이 차례대로 첨가되며 최대 60일의 숙성기간을 거치게 됩니다. 저온숙성되는 과정에서 인위적인 열 첨가없이 실온에서 서서히 식으면서 아주 천천히 단단해집니다. 그리고 그 속에 훌륭한 재료들이 손실없이 그대로 담기게 됩니다.

    저온숙성공법을 통해 만들어진 프렌치에그는 기존MP (녹여붓기) 제품들에 비해 기능적인 면에서 월등히 뛰어납니다. MP제품들은 동일한 베이스에 소량의 재료들을 첨가하여 만들어집니다. 만들기가 쉽고 비용이 저렴하지만 베이스의 원료가 같기 때문에 피부 타입에 따라 커스터마이즈가 어렵습니다. 하지만 CP제품들은 베이스가 따로 없기때문에 민감성 피부에도 적합하게 만들어질 수 있습니다. 생산과정에서 재료가 상하지 않도록 더 까다로운 관리가 필요하고 시간과 비용이 훨씬 많이 소요됨에도 불구하고 아렌시아가 저온숙성공법을 고집하는 이유는, 바로 이것 입니다.

  • Q. 왜 제품명이 ‘프렌치에그’인가요?

    ‘프렌치에그’의 ‘프렌치’는 주원료인 French Pink Clay 를 뜻합니다. 프렌치핑크클레이는 피부의 노폐물과 각질을 깨끗이 제거하고 피부가 재생될 수 있도록 도와주는 역할을 합니다. 지하 깊은 곳에서 채취한 붉은 점토질의 물질로 실리카, 철, 칼슘, 마그네슘, 칼륨, 아이언 및 미네랄 성분이 함유되어 있습니다. 또한 피부를 진정시키는 효과가 있어 민감성피부가 사용하기에 탁월하기때문에 자극없이 클렌저와 팩으로 활용할 수 있습니다.

    ‘프렌치에그’ 는 사용시의 그립감을 극대화하고 CP공법의 단점을 최소화하기 위해 에그 디자인으로 만들어져 제품명에 ‘에그’가 들어가게 되었습니다. 따라서 프렌치에그에 난백 (계란)이 들어있지 않으니 계란 알레르기가 있으신 분도 안심하고 사용하실 수 있습니다.

  • Q. CP 제품의 단점을 어떻게 최소화 했나요?

    저온숙성공법으로 만든 비누는 24시간내에 자연에서 완전히 분해되는 친환경 제품입니다. 하지만, 인공 경화제가 첨가되지 않아 물에 물러지기 쉽다는 단점이 있습니다. 프렌치에그는 ‘에그’ 디자인을 통해 이 단점을 최소화 했습니다. 기존 CP제품들의 둥글고 납작한 디자인 대신 달걀모양의 입체적인 디자인으로 표면적을 넓혔습니다. 이로 인해 물에 닿은 후에도 제품이 빠르게 건조되어 보다 오래 사용하실 수 있습니다. 물이 잘 빠질 수 있는 비누홀더 위에 올려두고 사용하시면, 기존 디자인의 CP제품들보다 프렌치에그가 훨씬 더 빨리 건조됨을 확인하실 수 있습니다.

  • Q. 팩으로 어떻게 사용해야 하나요?

    프렌치에그로 거품을 충분히 내어 물기가 없는 얼굴 전체와 목 부위까지 거품을 골고루 펴 바릅니다. 이때 눈과 입에 거품이 들어가지 않도록 주의하세요.

    미세 거품이 노폐물을 충분히 흡착할 수 있도록 트러블 부위에 손을 가볍게 감쌉니다. 1분 후 부드럽게 마사지한 후 미온수로 씻어냅니다.

    블랙헤드나 화이트헤드가 많은 T존에 모공브러쉬를 이용하여 집중적으로 마사지해주시면 더욱 효과적입니다. 일주일에 2-3회 팩으로 활용하실 시 모공 속 노폐물이 말끔하게 제거가 된 맑은 피부를 확인하실 수 있습니다.

    단, 개인적인 차이에 따라 사용시간과 빈도를 조절하시기를 권장해드립니다.

주문 / 배송

  • Q. 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?

    아렌시아 공식 온라인몰에서는 별도의 회원가입 없이 바로 주문이 가능합니다.

  • Q. 주문 변경 및 취소는 어떻게 하나요?

    고객님께서 결제 완료하신 주문 건에 대해 변경 및 취소를 원하시는 경우에는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

  • Q. 주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?

    아렌시아 온라인 몰 주문 제품의 배송은 평일에 이루어집니다. 제품의 재고 유무에 따라 결제 완료 후 영업일 기준(주말, 공휴일 제외)으로 2~3일정도 소요됩니다. 단, 주문량이 폭주할 경우 일부 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다.

  • Q. 어떤 택배사로 배송되나요?

    고객님의 물품은 롯데택배사를 통해 안전하게 배송됩니다.

  • Q. 배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.

    출고가 되지 않은 경우 배송지 정보 변경이 가능하나, 이미 출고가 된 경우에는 변경이 어렵습니다. 배송지 정보를 정확하게 입력해주시길 부탁드립니다. 참고로, 전날 11시 이후부터 당일 11시 이전까지 주문한 건에 대해서 일괄 출고된다는 점 알려드립니다.

  • Q. 배송지 주소(또는 연락처)가 잘못되어서 반송이 되면 어떻게 하나요?

    제품이 이미 발송된 후 배송지 주소 및 연락처 오류로 반송이 되었을 경우에는, 재발송택배비 2,500원을 추가입금 해주시면 재발송이 가능합니다. 보다 정확한 문제해결을 위해서는 1:1문의를 먼저 하신 후 진행해주세요.

  • Q. 운송장번호로 배송조회를 해봤더니 조회되는 내역이 없다고 뜹니다.

    물품이 출고되면 자사 물류센터에서 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 됩니다. 이렇게 이동하는 과정중이거나 상하차 작업중인 경우, 내역이 조회되지 않는다고 뜰 수도 있습니다. 또한 송장번호를 이용한 배송조회는 발송된 당일 늦은 오후 또는 다음날 오전중부터 가능하다는 점을 참고해주세요.

교환 / 환불

  • Q. 단순 변심에 의한 반품은 어떻게 해야 하나요?

    단순 변심의 경우, 제품을 수령하신 뒤 제품이 미개봉 상태여야만 반품 처리가 가능합니다. 배송 완료일을 기준으로 7일 이내에 고객센터로 반품 요청 해주시면 빠르게 처리해드립니다. 단, 단순 변심에 의한 반품의 경우 배송비는 고객님 부담입니다.

  • Q. 제품 사용 후 부작용으로 인한 환불은 어떻게 하나요?

    배송 완료일을 기준으로 20일 이내에 고객센터를 통해 접수해 주셔야 합니다. 제품의 내용물이 2/3 이상 남아있고 해당 제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의 확진서가 있을 시 전액 환불이 가능합니다.